Блог Центра по Обслуживанию Заявителей

Уважаемые заявители,

Работа блога Центра по обслуживанию заявителей выстроена по принципу «одного окна». Ваши заявки, предложения, вопросы и идеи рассматриваются компетентными специалистами соответствующих департаментов и подразделений РГП на ПХВ «Национальный центр экспертизы ЛС, ИМН и МТ» МЗСР РК, и ответы публикуются здесь же на платформе блога.

Мы стараемся предпринять все необходимые меры, чтобы сделать наше информационное взаимодействие максимально качественным и оперативным.

Основными задачами Центра по обслуживанию заявителей являются оптимизация и автоматизация процессов для заявителей, а именно:

  • Исключение физического обращения заявителя в НЦЭЛС, кроме сдачи образцов;
  • Отслеживание статуса обращения и этапа рассмотрения/отработки;
  • Сдача и получение электронных документов;
  • Сокращение переписки (предоставление одного запроса на устранение замечаний);
  • Повышение качества взаимодействия с клиентами.

Задать Вопрос Вопросы

Необходиом войти или зарегистрироваться, чтобы задать вопрос

Поиск вопросов

Искать

04.11.2016 12:11

Вопрос: Добрый день! Замечательная идея с созданием блога ЦОЗ! В целом я довольна работой Центра по обслуживанию заявителей - т.к. это единственное подразделение НацЦЭЛС, ИМН и МТ (далее НЦЭ), где мы Заявители имеем непосредственный законный визуальный и вербальный ежедневный контакт со специалистами, являющимися связующим звеном практически каждого департамента НЦЭ. Все интересующие нас вопросы – начиная с самого первого этапа начала сотрудничества по регистрации - заключение Договора (различных видов на любой вид услуги, предоставляемой НЦЭ) – мы беспрепятственно можем обратиться к юристу. Благополучно заключили Договор – обращаемся к специалисту по предоставлению консультационных услуг перед подачей ЭРД, чтобы избежать отказа или уточнить интересующие нас вопросы по препаратам, находящимся уже в работе. Сдаем ЭРД здесь же – в соседнем кабинете – где проходит первичный контроль наше ЭРД, на этом этапе нужно подчеркнуть кропотливую работу специалистов, которые перебирают практически каждый документ и зачастую от них зависит насколько длинным будет список замечаний у эксперта первичной экспертизы (на практике удается по совету специалистов ЦОЗ – устранить все замечания по максимуму и подать в работу уже «чистый» вариант досье). Нужно решить вопросы по получению Заключения (серийные, по серийные) для ввоза зарегистрированной продукции – ответ на все вопросы найдут специалисты ЦОЗ. Есть предложение (как же без него) – зачастую в ЦОЗ приходят по электронной записи для сдачи ЭРД, некоторые приходят по «живой» очереди и в ту же очередь становятся Заявители, которые предоставляют дополнительные образцы в ответ на замечание экспертов первичной и/или специализированной экспертиз – и это не всегда удобно, т.к. приходится тратить рабочее время на ожидание. В связи с вышеизложенным прошу ввести дополнительную штатную единицу для приема ответов на замечания с предоставлением дополнительных образцов, либо разделить обязанности эксперта по приему ЭРД на двух специалистов. Спасибо вам за ваш труд, за вежливое и компетентное отношение к Заявителям и своей работе! С уважением, специалист по регистрации Жазира Амантаева.




12.10.2016 17:38
Пономаренко Евгений

Вопрос: Здравствуйте! Меня зовут Евгений. Подскажите пожалуйста, куда обратиться, чтобы получить разъяснение, подлежит ли внесению в Реестр ИМН и сертификации Материал упаковочный для плазменной стерилизации. Мой электронный адрес 3471013@mail.ru Тел. 8 775 534 21 06 Спасибо!

Ответ: (нажмите для просмотра ответа)





10.10.2016 16:44

Вопрос: Добрый день! очень хороший и информативный сайт, но к сожалению отсутствует такая стандартная функция как рассылка информации по подписке. Прошу Вас дорогие админы внесите данную функцию на этом сайте, было бы очень удобно получать по почте о всех изменениях на сайте, а особенно информацию по новостям в отношении Фармаконадзора, это было бы очень полезная функция. Не нужно каждый раз заходить на сайт без таковой нужды, достаточно было бы получать сведения на почту. К сведению данные функции существуют даже на Государственных сайтах Egov.kz, elicense.kz. Я думаю многие пользователи сайта со мной согласятся! Это удобно и практично!С уважением, Всевидящий.

Ответ: (нажмите для просмотра ответа)





22.09.2016 13:45

Вопрос: Где взять форму Доверенности на проведение оценки рекламных материалов?

Ответ: (нажмите для просмотра ответа)